Потерянные десять тысяч рублей для семьи, где работает только папа, большие деньги.
Фото: Александр ГЛУЗ
Несколько лет семья Савельевых (фамилия изменена — ред.)с малышом моталась по съемным квартирам. А прошлым летом Сергей и Людмила заехали в собственное жилье: наконец-то сдали их дом-долгострой.
— Радость была двойной. Мы перестали платить за чужие квадратные метры. И, наконец, получили право на компенсацию по коммуналке. Так как в семье растет ребенок-инвалид, плату за воду и отопление нам должны компенсировать в размере 50%, — рассказывает Людмила.
В первые месяцы у жильцов были проблемы с квитанциями из-за смены поставщиков коммунальных ресурсов. Савельевы, как и другие соседи, боялись, что платежи потеряются, и тянули время: наступит ясность — оплатим все сразу.
— Мы звонили в районную соцзащиту, спрашивали: что делать? Там отвечали: платите куда хотите, принесете квитанции — вернем деньги. Но потом оказалось, что компенсацию начисляют лишь с того месяца, когда написано заявление. А ведь мы говорили, что оформляем пособие в первый раз, — рассказывает Людмила.
Документы чиновникам семья Савельевых принесла только спустя полгода. Тут и стало понятно, что это время — потеряно, компенсацию за него не заплатят. Так Савельевы потеряли 10 тысяч рублей. Для семьи с инвалидом, где работает только папа, эта сумма существенная.
— Мы написали жалобу в районную соцзащиту. Но виновных так и не нашли. Ведь я не знаю, с кем говорила по телефону и разговоры не записывала. А когда дошло до проверки, чиновники утверждали, что мне все разъясняли по телефону, — возмущена Людмила.
КСТАТИ
Чиновники обязаны представляться
— Согласно административному регламенту, сотрудники социальной защиты обязаны называть свою фамилию и должность по телефону. При этом разговор по телефону имеет статус официального ответа. Если человек просит впервые объяснить ему порядок выплаты компенсации, мы расскажем все: кому положена, как начисляется, как оформить. Но герои материала задавали конкретный вопрос: какие нужно собрать документы. На него и ответили так же конкретно. Полные правила можно найти на сайте управления социальной защиты, а также на информационных стендах управления, — пояснила газете «Комсомольская правда» — Челябинск» заместитель руководителя Тракторозаводского управления социальной защиты Ирина Иванова.
СОВЕТ «КП»
Делайте письменный запрос и требуйте письменный ответ
Андрей СОКОЛОВ.
Давно пора понять и запомнить, что верить чиновнику на слово — нельзя. Даже если по телефону чиновник вам неверно истолкует какое-то правило, ничего вы потом не добьетесь. Потому что есть закон и инструкция к его исполнению. А мало ли, что там и кто перепутал в личной беседе.
Поэтому потрудитесь изучить правила в интернете. А если что-то непонятно, придите в ведомство и в письменной форме попросите письменно же разъяснить вам, например, порядок начисления льготы.
Мы писали про случай, когда сирота вышел из детского дома, поступил в училище, получил общежитие. А по окончании образование позвонил в соцзащиту и спросил, когда ему дадут положенное жилье. Ему сказали, что сейчас жилья нет, позвоните потом. И так кормили обещаниям два года. Парень жил на чердаке и потом загремел в тюрьму. И только там узнал, что ему следовало прийти в соцзащиту и написать заявление. Тогда бы жилье ему дали сразу... К счастью, жилье он получил (подробнее).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Как челябинцам сэкономить на «коммуналке»
Кому положены льготы и как получить компенсацию (подробности).
К ЧИТАТЕЛЯМ
Вы стали свидетелем интересного события?
Сообщите об этом нашим журналистам:
Почта: kpravda@ya.ru
WhatsApp и Viber 8-908-0-953-953
SMS: 8-902-616-06-06
Тел.: (351)265-80-66.