Сочинский автодилер получил всероссийскую премию в области клиентского сервиса

Автоцентр FTCARS из Сочи стал лауреатом премии Индекса клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру. Награды вручали в Москве. Также отмечены заслуги еще 29 российских дилерских центров.

Сочинская компания победила в номинации «Дилер, к которому возвращаются» среди компаний из регионов. Это значит, что клиенты чаще других готовы вернуться в салон за повторной покупкой. Награду бизнес получил на основе максимального среднего ИКС. Этот независимый рейтинг рассчитывается по отзывам тысяч реальных покупателей, которые общались с дилерами по вопросам приобретения автомобиля в 2024 году.

По такому же принципу выявили лидеров еще в пяти номинациях: профессиональность консультаций по автомобилям, уровень комфорта и сервиса в салоне, готовность рекомендовать дилера, комфорт общения с менеджерами, качество консультаций по телефону. Также награды получили компании с самым высоким уровнем ИКС в категориях новых и подержанных автомобилей.

Церемонию награждения организаторы премии проводят второй год. При разработке ИКС они стремились сделать объективный рыночный показатель, который даст покупателям достоверную информацию о качестве клиентского сервиса дилерских центров. При этом автобизнесу признание поможет привлекать больше покупателей за счет клиентского признания.

— На премии ИКС мы отмечаем лидеров клиентского сервиса в России среди дилерских центров — профессионалов, которые действительно ценят каждого покупателя и стремятся создать лучший клиентский опыт, — добавила коммерческий директор Авто.ру Виктория Курчанова.

Оценку Индекса клиентского сервиса можно увидеть в объявлениях дилеров на Авто.ру, а также на страницах с информацией о дилерских центрах.