Отель на Кубани наказали за месть туристке из-за негативного отзыва

Туристка пошла в суд

Фото: Евгения ОСТРАЯ.

Курортный сезон на Черноморском побережье Краснодарского края славится не только ласковым морем и ярким солнцем, но и, увы, специфическим местным сервисом.

Истории о том, как туристы сталкиваются с хамством, неоправданно высокими ценами и несоответствием ожидания и реальности, регулярно заполняют социальные сети. Но инцидент, точка в котором была поставлена на днях в Московском городском суде, выбивается даже из этого богатого списка курортных скандалов.

Обычное желание клиентки поделиться своим мнением об отдыхе обернулось для нее публичным полосканием грязного белья, а для владельца гостиницы - судебным разбирательством и финансовыми потерями.

Все началось с того, что жительница столичного региона решила провести отпуск в одном из частных отелей Краснодарского края. Курортные будни пролетели быстро, однако качество предоставленных услуг, судя по всему, оставило у женщины неприятный осадок. Вернувшись домой, она решила выполнить свой гражданский долг путешественника - зашла на официальный сайт отеля и оставила подробный, аргументированный отзыв о своем проживании.

Клиентка честно описала все минусы, с которыми ей пришлось столкнуться, надеясь, что руководство гостиницы примет критику к сведению и исправит недочеты.

Но реакция администрации оказалась далека от стандартов современного гостеприимства. Вместо того чтобы принести дежурные извинения, предложить скидку на следующий заезд или хотя бы вежливо пообещать «разобраться в ситуации», отельеры перешли в личную атаку. Задетые за живое критикой своего бизнеса, сотрудники гостиницы решили нанести ответный удар, который, по их задумке, должен был полностью дискредитировать недовольную клиентку.

В официальном ответе на отзыв, доступном для чтения всем посетителям сайта, администрация вывалила в открытый доступ массу подробностей частной жизни женщины. Мстительные сотрудники не поленились вспомнить и детально расписать, как именно постоялица вела себя во время нахождения в отеле, с кем общалась, какие привычки демонстрировала и какими бытовыми деталями сопровождалось её пребывание. По сути, на всеобщее обозрение были выставлены конфиденциальные сведения, которые администрация узнала исключительно благодаря тому, что женщина доверила им свой отдых и проживала на их территории. Расчет был прост: опозорить строптивую гостью так, чтобы никто больше не поверил ее негативному отзыву.

Однако кубанские бизнесмены не учли одного важного фактора - современный потребитель прекрасно знает свои права и готов защищать личные границы до конца. Обнаружив в интернете такую «месть», возмущенная женщина не стала устраивать ответную перепалку в комментариях. Вместо этого она пошла по цивилизованному пути и обратилась с исковым заявлением в Троицкий районный суд города Москвы, потребовав защиты чести, достоинства и компенсации нанесенного ей морального вреда, пишет РИА "Новости".

В ходе судебных заседаний сторона ответчика, судя по всему, пыталась оправдать свои действия эмоциями и желанием «защитить репутацию бренда». Но российское законодательство в этом вопросе непреклонно: сбор, хранение и тем более публичное распространение информации о частной жизни гражданина без его согласия строго запрещены. Более того, высказанные в адрес истицы личные оскорбления и домыслы отельеров не имели под собой никаких реальных доказательств.

Троицкий районный суд встал на сторону пострадавшей туристки. Распространенные администрацией отеля сведения были официально признаны не соответствующими действительности и порочащими честь и достоинство женщины.

Фемида вынесла суровый, но справедливый вердикт. Во-первых, владельца гостиницы обязали полностью удалить оскорбительный текст и опубликовать в сети Интернет официальное опровержение. Во-вторых, с горе-предпринимателя была взыскана компенсация морального вреда в размере 15 тысяч рублей. В-третьих, ему придется возместить истице 3 тысячи рублей судебных расходов, потраченных на юристов и пошлины. Общая сумма в 18 тысяч рублей хоть и кажется небольшой в масштабах отельного бизнеса, но сам прецедент имеет колоссальное значение.