Фото: freepik.com
Исполнители быстрее находят подработку, а заказчики — исполнителей, что делает рынок временной занятости более доступным и эффективным. Для этих целей сервис «Авито Подработка» внедрил чат-бот для обработки откликов и голосовой ассистент для обзвона кандидатов. За год ИИ-колл-центр обработал более 1,2 млн заявок и показал более высокий уровень дозвона — 61% против 45%, чем у традиционного колл-центра.
Кроме того, эксперты сервиса внедрили ИИ-помощника для работы с откликами исполнителей. Он автоматически вступает в диалог с пользователями после отклика, уточняет нужные данные, помогает с навигацией по сервису и отвечает на возникающие вопросы. По данным сервиса, использование ИИ-бота в работе с откликами увеличило конверсию из заявки в бронь смены в два раза — с 5% до 10%. В дальнейшем планируется масштабировать это решение: следующим этапом станет интеграция бота с СМС и мессенджерами. Это должно дополнительно повысить скорость коммуникации и конверсию в выход на смену.
- Самая дорогая проблема в подработке — это не закрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьет по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу сегодня решает ИИ. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга в реальном времени. Это меняет правила игры: компании получают более предсказуемый результат, а исполнители — более стабильный доход и понятные условия. В долгосрочной перспективе это будет способствовать стандартизации рынка подработки, а также росту его прозрачности и эффективности, — прокомментировал директор Авито Подработки Сергей Яськин.
Эксперты отмечают, что внедрение ИИ — это глобальный тренд. По оценкам McKinsey, более 30% рабочих задач могут быть автоматизированы к 2030 году. Международные платформы по поиску подработки и компании в сфере HR-технологий уже используют генеративный ИИ для найма, координации смен и удержания исполнителей. Такие решения помогают быстрее находить людей под конкретные задачи, снижать долю невыходов и опозданий, а также автоматизировать коммуникацию и адаптацию.