Фото: архив "КП"
Аналитики «билайн бизнес» представили исследование деловой активности регионов и отраслей России, основанное на анализе обезличенных агрегированных данных о бизнес-коммуникациях за последние шесть месяцев.
В основе исследования - новый индекс, который показывает, насколько активно компании взаимодействуют с клиентами через голосовые каналы связи.
В отличие от традиционных экономических показателей, таких как выручка, инвестиции или количество предприятий, индекс отражает интенсивность ежедневного взаимодействия бизнеса с клиентами.
Для расчета учитывались объем входящих обращений, ширина круга контактов, длительность разговоров и стабильность коммуникационной нагрузки.
Исследование показало, что, несмотря на активную цифровизацию, голосовая связь по-прежнему остается важнейшим элементом операционной деятельности во многих сферах экономики.
Телефон остается частью бизнес-процессов
Наиболее высокий уровень коммуникационной активности зафиксирован в таких сферах, как такси, транспорт и логистика, телекоммуникации, медицина, гостиничный бизнес, общественное питание и бытовые услуги. Для этих отраслей звонок остается не дополнительным каналом взаимодействия, а частью самой услуги.
Лидерами отраслевого рейтинга стали:
- Такси - 80,0 балла
- Транспорт и логистика - 77,2
- Телеком - 74,4
- Выращивание и разведение - 74,1
- Электромонтажные услуги - 71,9
- Медицина - 71,7
Регионы с самой высокой коммуникационной активностью
Исследование также выявило регионы, где бизнес наиболее активно взаимодействует с клиентами через прямой контакт. В первую десятку вошли Республика Ингушетия, Алтайский край, Пензенская область, Республика Алтай и Республика Мордовия.
Коммуникации становятся фактором устойчивости бизнеса
Одним из ключевых выводов исследования стало изменение роли коммуникаций в современной экономике. Если раньше связь воспринималась как вспомогательная функция, то сегодня она становится частью операционной модели компании.
Особенно заметна эта тенденция в сегменте малого и микробизнеса, где скорость ответа клиенту напрямую влияет на продажи и лояльность. В связи с этим растет спрос на инструменты управления коммуникациями: виртуальную телефонию, интеграцию с CRM, обработку пропущенных обращений, голосовых ассистентов и аналитику звонков.
Подробнее здесь.
Реклама. ПАО «ВымпелКом». ИНН 7713076301.