.
Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП
Почти треть арендодателей в России вкладывают более 200 тысяч рублей в улучшение жилья для комфорта гостей. А хороший отзыв ценят даже больше, чем повторный заезд. К таким выводам о культуре гостеприимства в посуточной сдаче жилья пришли эксперты «Авито Путешествия».
Согласно исследованию, за последние 12 месяцев 95% владельцев посуточного жилья инвестировали в обустройство своих объектов. Каждый третий (32%) потратил на эти цели свыше 200 тысяч рублей. В среднем на одну квартиру или дом уходит около 135 тысяч рублей в год.
Так, основные статьи расходов — текстиль, кухонная утварь и декоративные элементы, создающие атмосферу уюта. После обновлений половина арендодателей фиксирует увеличение числа гостей и рост положительных отзывов. При этом 63% планируют продолжать вкладываться в качество жилья в ближайший год.
Стоит отметить, что владельцы недвижимости четко разграничивают формальный сервис и душевное гостеприимство. Для 50% респондентов сервис — это оплаченные услуги по договору, а гостеприимство — это то, что делается по собственной инициативе. 94% опрошенных уверены, что в краткосрочной аренде без гостеприимства не обойтись, а 91% признают его прямое влияние на доходность бизнеса.
— Все наши партнеры от Калининграда до Камчатки сходятся в том, что посуточный бизнес прежде всего про гостеприимство — без него никак. Это и возможность проявить себя как отличного хозяина, и правильная финансовая стратегия: арендодатели, которые ведут дела с душой и улучшают опыт гостей, как правило, обладают наибольшим потоком бронирований и стабильным доходом, — объясняет руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима.
Самый востребованный атрибут гостеприимства среди опрошенных — постоянная доступность и готовность прийти на помощь (91%). На втором месте — комфортные условия проживания (87%), на третьем — душевное общение без шаблонных фраз (85%). Также важны внимание к потребностям гостя (69%) и создание приятного первого впечатления (55%).
При этом каждый третий хозяин (32%) готов выходить за рамки стандартного сервиса: предугадывать желания гостей, предлагать индивидуальные сценарии отдыха или делать небольшие подарки при заезде.
В итоге гораздо ценнее материального поощрения для арендодателей — публичная благодарность. Положительный отзыв предпочитают 67% опрошенных. Для сравнения: повторный заезд выбрали 37%, чаевые — 4%, сувениры — 2%. Хозяева воспринимают ареендаторов не как случайных постояльцев, а как своих личных гостей, и признательность для них значит больше, чем любые деньги или подарки.