75% пользователей онлайн-платформ считают важным наличие инструментов защиты при выборе специалиста
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.
При выборе специалиста на онлайн-платформе 75% пользователей учитывают наличие инструментов безопасности, а для 48% этот фактор является решающим. При этом 32% респондентов откажутся от сделки без понятных механизмов защиты, а 16% вообще не готовы заказывать услуги в сети без гарантий. Такие данные приводят Авито Услуги.
Ответом на такие запросы стало масштабирование функционала партнерского сервиса «Защита сделки», который теперь распространяется на пять новых направлений: программирование и настройку CRM, создание сайтов и приложений, инфографику для маркетплейсов, ИИ-решения и создание контента в нейросетях. Это позволяет резервировать деньги заказчика на специальном счете, чтобы они поступали исполнителю только после успешной приемки результата.
- Мы увидели высокий запрос на формат безопасных расчетов в цифровых и удаленных услугах, — прокомментировал руководитель бизнес-направления «Деловые и хозяйственные услуги» на Авито Александр Семочкин. — Расширение покрытия функционала закрывает главные потребности обеих сторон: заказчики получают уверенность в результате и сохранности средств, а исполнители — гарантию оплаты выполненной работы.
Также отмечается, что управление задачами в функционале стало более гибким, а в спорных ситуациях подключается независимый арбитраж.
По данным платформы 86% потенциальных пользователей поддерживают такой формат, а индекс удовлетворенности исполнителей после первого успешного опыта достигает 92–100%.
- Расширение функционала на категории онлайн-услуг и обновление интерфейса — это закономерный этап в развитии платформы. Наша задача — не просто расширить охват категорий, а сделать инструмент максимально удобным для обеих сторон, — поделился Александр Семочкин.