Персона:
Всем известно, что многие (если не сказать большинство) абоненты сотовой связи используют несколько сим-карт комбинируя тарифы. Отсюда вопрос – планируется ли использование сим-карт с возможностью привязки нескольких номеров к одной сим-карте. Такая практика, уверен, добавит плюсов Вашей компании
В планах компании есть намерение запустить данную услугу. В данный момент этот продукт готовится и после решения технических вопросов мы предложим его нашим абонентам.
Валера:
Расскажите, где в ближайшее время, помимо Краснодара и Сочи, появится возможность пользоваться сетью 3G?
Валерий, на данный момент сети 3G от МТС работают в шести федеральных округах России: на Дальнем Востоке, в Сибири, на Урале, в Поволжье, в регионах Северо-Запада и на Юге. В Южном федеральном округе 3G работает в коммерческой эксплуатации в Сочи уже почти год, в начале февраля 2009 года запустили Ростов-на-Дону, в апреле этого года - Анапу, Новороссийск и Геленджик, которые до этого работали в тестовом режиме Кроме того, в режиме тестовой эксплуатации 3G работает в Краснодаре и Туапсе.
Таня:
Здравствуйте, меня зовут Татьяна и я из Уфы. Где-то через месяц собираюсь приехать в гости к подруге в Краснодар и думаю, как сэкономить на мобильной связи. У меня самой МТС. Подскажите, что мне лучше сделать, выбрать какой-то тариф или приобрести на время новую краснодарскую SIM-карту? Заранее спасибо.
Татьяна, спасибо за вопрос. Это зависит от того, по каким направлениям Вы будете звонить чаще. Если Ваши звонки будут в основном местными, то вам стоит на время приобрести новую SIM-карту. У нас есть отличные региональные предложения – тарифные планы «Мой край», «Эконом», «Супер Ноль», а также действует масса услуг, которые позволят Вам снизить расходы на связь. Если Вы знаете, что большую часть Ваших звонков Вы совершите домой, Вам подойдет тарифный план "Гостевой", на котором стоимость исходящих вызовов абонентам МТС других регионов составляет 1.50 рубля.
Если же вы хотите сохранить свой номер и в гостях – вам подойдет услуга «Любимый регион», которая позволяет совершать звонки в регионе пребывания по «домашним ценам». Кроме того, рекомендую вам обратить внимание на услугу «Все регионы МТС России» - при ее подключении вы сможете звонить домой по свои обычным расценкам. Подробнее с этими и другими услугами вы можете ознакомиться на нашем сайте www.kuban.mts.ru.
Вова:
Почему в Евросети нельзя положить деньги на счет?
4 апреля 2009 года МТС действительно прекратила прием платежей через сеть салонов связи «Евросеть» во всех регионах работы МТС, поскольку компания «Евросеть» не выполняла условия договора и не погасила образовавшуюся задолженность по платежам абонентов. То есть, деньги, отправленные абонентами для пополнения баланса, до МТС просто не доходили. 9 апреля МТС направила уведомление о расторжении дилерского соглашения с компанией Евросеть.
В данной ситуации мы, в первую очередь, защищаем интересы наших абонентов, поскольку Евросеть не гарантирует своевременности поступления платежей. Кроме того, через эту сеть в Краснодарском крае проходило всего порядка 5% всех платежей, то есть подавляющее число жителей Кубани предпочитают другие способы пополнения счета.
Стоит напомнить, что компания МТС является лидером по покрытию сети и количеству точек обслуживания абонентов в регионе. На сегодняшний день в регионе в каждом населенном пункте у абонентов МТС есть возможность пополнить счет. Общее число точек в Краснодарском крае и Республике Адыгея, где абоненты по-прежнему могут оплатить услуги связи МТС, превышает 7 800.
Оплатить услуги связи можно во всех салонах-магазинах МТС, а также в салонах связи «Связной», «Телефон.Ру», «Эльдорадо», региональных партнеров МТС, через различные системы и терминалы самообслуживания, в отделениях банков, в торговых и сервисных предприятиях, в том числе через отделения Сбербанка, офисы Почты России, с помощью карт оплаты, с помощью банковской карты через банкомат или сайт МТС.
Жанна:
Когда МТС будет дружить с другими операторами? Дорого звонить друзьям на Мегафон и Билайн, а заставить всех переключиться на МТС невозможно... Решите проблему сообща. Люди страдают.
Жанна, обращаю ваше внимание, недавно мы выпустили новый тарифный план «Эконом», он дает возможность общаться как внутри сети МТС, так и с другими операторам связи по выгодным ценам. Для абонентов тарифа «Эконом» звонки внутри сети МТС стоят 15 копеек за минуту со второй минуты разговора. Звонки на абонентов других операторов связи обойдутся в 1,15 рубля за минуту разговора. Услуга «Дружественный оператор» позволяет снизить стоимость звонков на других операторов связи до 15 копеек. До 6 июля 2009 года услуга подключается бесплатно. С 6 июля 2009 года абонентская плата за каждого «дружественного оператора» составит 15 рублей в месяц.
Также вы можете воспользоваться нашей новой услугой «Чат» и общаться в мобильном чате с абонентами МТС, Билайна и Мегафона. До 1 июля 2009 г. эта услуга совершенно бесплатна.
Ирина:
Что это за услуга "мой новый номер"? Как ее можно подключить?
Ирина, спасибо за вопрос. Услуга «Мой новый номер» позволяет абонентам МТС сохранить привычный круг общения при смене номера. Так, вы всегда сможете узнать, кто вам звонил на старый номер, а ваши друзья получат информацию о вашем новом номере через SMS или голосовое сообщение. Услуга бесплатная. Подключить ее можно, отправив со своего мобильного телефона, на котором установлена SIM-карта МТС, SMS с текстом 9XXХХХХХХХ на номер 2550 или команду 9XXXXXXXXX , где 9XXXXXXXXX — ваш старый номер телефона в 10-значном формате. Чтобы завершить процедуру подключения услуги, следуйте SMS-подсказкам, которые поступят вам на ваш новый номер.
Владимир:
Подключался почти шесть лет назад, ходить, узнавать о новых тарифах, нет времени. Как часто стоит менять тариф? Имеет ли это значение? Можно это делать, не обращаясь к вам в офис? Спасибо.
Владимир, рекомендуем вам обращать внимание на новые тарифные предложения МТС. Новые тарифные планы зачастую оказываются выгоднее. При выборе тарифа необходимо учитывать именно ваши потребности в сотовой связи – звоните ли вы чаще на номера МТС или на мобильные телефоны других операторов связи, как часто используете мобильный Интернет, звоните ли в другие города и регионы, приходится ли вам звонить за рубеж. От всех этих параметров будет зависеть выбор оптимального тарифного плана именно для вас.
Узнать свой тарифный план вы можете самостоятельно. Для этого достаточно набрать с мобильного телефона USSD-команду 105 59 . Вы получите SMS-сообщение с указанием вашего тарифного плана. Также вы можете с помощью наших специалистов или самостоятельно с помощью Мобильного Помощника на сайте http://www.kuban.mts.ru/ заказать детализацию вашего счета, чтобы выяснить, на какие направления вы звоните чаще, какие услуги вам обходятся дороже всего. Далее воспользуйтесь сервисом «Выбери тариф» - позвоните на номер 059077 и ответьте на вопросы, следуя голосовым инструкциям. Это поможет подобрать выгодное предложение специально для вас. Кроме того, можно обратиться в салон-магазин МТС, и наши специалисты обязательно помогут вам выбрать наилучшее для вас предложение.
Все сервисы бесплатны, с их помощью вы сможете подобрать для себя тарифный план с учетом количества, продолжительности, географии ваших звонков и фактических затрат на сотовую связь.
Люда:
Очень интересно, почему компания повысила тарифы, никоим образом не предупредив об этом абонентов? Сначала втихомолку повысили цену на СМС, теперь на все тарифы. Понятно, что менять оператора нет смысла, но отношение МТС к пользователям кажется странным.
Людмила, спасибо, что являетесь нашим абонентом! За последние полгода компания МТС в регионе провела более 60 структурных изменений в своих тарифах и услугах. Многие из них касались снижения стоимости или оптимизации услуг МТС. Обо всех изменениях мы сообщали на нашем сайте не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Кроме того, в качестве «антикризисных» предложений мы вывели на рынок ряд предложений, которые позволяют абонентам снизить расходы на связь. В качестве примеров можно назвать программу «Прогрессивный годовой контракт», услуги «Все регионы МТС России», «Льготный межгород по Югу России», тарифный план «Эконом» и многое другое. Вы всегда можете выбрать тот тариф и набор сопутствующих услуг, которые подходят именно вам и помогут сократить расходы на связь.
Журавлева И.:
В июне собираюсь за границу. Знаю, что операторы поднимают цены на международные звонки. У МТС тоже?
Все зависит от страны, которую Вы намерены посетить. Недавно МТС снизила цены на роуминговые тарифы на самых популярных туристических направлениях – таких как Болгария, Греция, Испания, Италия, Кипр, Словакия, Словения, Хорватия, Финляндия, Черногория, Чехия, Турция, ОАЭ, Израиль, Тунис, Египет, Китай, Таиланд, Гонконг, Куба. По некоторым направлениям снижение составило до 60%. Чтобы узнать, какие расценки на роуминг действую именно в той стране, в которую собираетесь вы, - обратитесь к нашим специалистам Контактного центра по номеру 0890 или посетите любой салон-магазин МТС.
Артем:
Как переоформить симку на свое имя, если ее владелец не имеет возможности приехать в Краснодар? Сейчас записана на мою тетю, она переехала в другой город. Возможно это сделать с ксерокопией ее паспорта?
Переоформление договора можно произвести по доверенности МТС, которую владелец номера может бесплатно оформить в салоне-магазине МТС в любом регионе без вашего присутствия - необходимо только указать Ваши паспортные данные.
Персона:
Всем известно, что многие (если не сказать большинство) абоненты сотовой связи используют несколько сим-карт комбинируя тарифы. Отсюда вопрос – планируется ли использование сим-карт с возможностью привязки нескольких номеров к одной сим-карте. Такая практика, уверен, добавит плюсов Вашей компании
Персона, в планах компании есть намерение запустить данную услугу. В данный момент этот продукт готовится и после решения технических вопросов будет предложен нашим абонентам.
Антон:
При поездках по краю наверняка каждый сталкивался с ситуацией, когда в пределах одного небольшого населенного пункта недалеко друг от друга установлены две, а иногда и три башни сотовой связи.
Почему бы в условиях кризиса, да и вообще, не объединить усилия и не начать совместно планировать сети для использования объектов связи сразу несколькими операторами? Вы можете сказать, что иногда такое практикуется, но это скорее исключение из правила. Сокращение CAPEX/OPEX затрат было бы кстати: "Vodafone и O2 договорились о совместном использовании инфраструктуры своих радиосетей в Объединенном Королевстве - договоренность касается не только использования площадок (сайтов) и башен сотовой связи, но и непосредственно радиооборудования, например, базовых станций, контроллеров и коммутационного оборудования. Reuters 2009".
Подобные соглашения, в том числе и о совместном использовании башен, между операторами существуют. Есть много примеров взаимовыгодного обмена. В отдельных случаях мы имеем примеры совместного использования антенно-фидерного тракта.
Что же касается совместного использования активного оборудования, то в этом вопросе имеются трудности, связанные не только с планами самих операторов, но и вопросы юридического характера, например, порядок аренды частот, получение разрешений и пр Впрочем, определенные эволюционные подвижки здесь есть. Пример тому - новый закон о MNVO (виртуальных сотовых операторах).
Антон:
"Orange передает на аутсорсинг Nokia Siemens Networks свою сеть мобильной сотовой связи в Объединенном королевстве.
В рамках контракта NSN будет обеспечивать управление, планирование, расширение, оптимизацию и поддержку эксплуатации для сетей 2G/3G компании Orange в Объединенное королевстве."
Не планирует ли компания МТС также передать всю техническую часть бизнеса на аутсорсинг, например компании Эрикссон, для оптимизации затрат в условиях кризиса? И вообще применима ли такая стратегия для России?
Оценка возможностей оптимизации своих затрат ведется компанией на постоянной основе. В активе предложений по снижению затрат рассматривается и аутсорсинг. Так, МТС привлекает специалистов для обслуживания транспортных сетей в отдельных регионах. Строительство сети 3G так же отдано на аутсорсинг.
Сергей:
Что показывает тестирование технологии 3G, которое проводится в настоящий момент (до конца апреля). Не подумывает ли руководство об апгрейде пиковых скоростей до 7,2 МБит/с? О вводе HSUPA (сейчас работает HSDPA, скорость до 3,6 МБит/с)?
Сергей, давайте разберемся в терминах. HSUPA - это ответная часть HSDPA на линии от мобильной станции к базовой, а не эволюция HSDPA. HSDPA дает скорость до 3,6 МБит/с, HSUPA – до 1,4 МБит/с. Таковы проектные параметры строящихся в первой фазе сетей. Модернизация на них будет проводиться в случае положительной оценки востребованности данного сервиса.
Валера:
Расскажите, где в ближайшее время, помимо Краснодара и Сочи, появится возможность пользоваться сетью 3G?
На данный момент сети 3G от МТС работают в шести федеральных округах России: на Дальнем Востоке, в Сибири, на Урале, в Поволжье, в регионах Северо-Запада и на Юге. В Краснодарском крае 3G работает в коммерческой эксплуатации в Сочи уже почти год, в апреле 2009 года мы запустили Анапу, Новороссийск и Геленджик. В режиме тестовой эксплуатации 3G работает в Краснодаре и Туапсе. Кроме того, жителям ЮФО сеть 3G доступна и в Ростове. В 2009 году МТС планирует запустить сети 3G в коммерческую эксплуатацию в основных городах Южного федерального округа.
Сергей:
Какие у компании планы по развитию технологии 3G на территории Краснодарского края за исключением больших городов, в которых, кстати, и так уже построили фрагменты сетей (Краснодар, Анапа, Новороссийск, Геленджик)? Ведь в крупных городах в спальных районах жители могут пользоваться связью для выхода в Интернет через технологию ADSL (Diesel от ЮТК, Кубтелеком и т.д.), а в городах поменьше (Славянск-на-Кубани, Ейск, Армавир, Кропоткин, Крымск, Кореновск и т.д.) все еще dial-up. Быстрого Интернета по-прежнему нет. Между тем существует потенциал роста рынка, а развертывание беспроводных технологий осуществляется быстрее, чем создание сети на базе ADSL.
Сергей, компания МТС была первым оператором, представившим жителям Южного федерального округа возможность пользоваться услугами в сетях «третьего поколения», запустив в коммерческую эксплуатацию сеть 3G в Сочи в июле 2008 года. Совсем недавно сеть 3G в коммерческую эксплуатацию была запущена в Анапе, Геленджике и Новороссийске. В 2009 году мы планируем запустить сети 3G в коммерческую эксплуатацию в основных городах Южного федерального округа.
Александра:
Будет ли повышаться скорость работы в Интернете? Сейчас 5 кбит/сек -
почти праздник!
Да, Александра, мы ведем такую работу. Хочу отметить, что скорость от 5 до 13 Кб/сек обеспечивается сетями стандарта GSM, которые относятся к сетям связи второго поколения (2G). Этот стандарт в первую очередь предназначен для передачи голосового трафика. Технология GPRS относится к поколению 2,5G и обеспечивает скорость передачи данных в 56-114 Кб/сек, а EDGE — к поколению 2,75G (до 473,6 Кб/сек). В ближайших планах МТС - значительное увеличение скорости в сетях GSM, в том числе и за счет расширения географии применения технологии EDGE.
Кроме того, если Вы являетесь жительницей Краснодара, Сочи, Новороссийска, Анапы, Геленджика или Туапсе, советую приобрести телефон или usb-модем с поддержкой 3G.Сети третьего поколения обеспечивают скорость передачи данных до 3,6 Мб/сек.
Вова:
Почему в Евросети нельзя положить деньги на счет?
4 апреля 2009 года МТС действительно прекратила прием платежей через сеть салонов связи «Евросеть» во всех регионах работы МТС, поскольку компания «Евросеть» не выполняла условия договора и не погасила образовавшуюся задолженность по платежам абонентов. То есть, частично деньги, отправленные абонентами для пополнения баланса, до МТС просто не доходили. 9 апреля МТС также направила «Евросети» уведомление о расторжении договора коммерческого представительства.
В данной ситуации мы, в первую очередь, защищаем интересы наших абонентов, поскольку Евросеть не гарантирует своевременности поступления платежей. Кроме того, через эту сеть в Краснодарском крае проходило всего порядка 2% всех платежей, то есть подавляющее число жителей Кубани предпочитают другие способы пополнения счета.
Стоит напомнить, что компания МТС является лидером по покрытию сети и количеству точек обслуживания абонентов в регионе. На сегодняшний день в регионе в каждом населенном пункте у абонентов МТС есть возможность пополнить счет. Общее число точек в Краснодарском крае и Республике Адыгея, где абоненты по-прежнему могут оплатить услуги связи МТС, превышает 7 800.
Оплатить услуги связи можно во всех салонах-магазинах МТС, а также в салонах связи «Связной», «Телефон.Ру», «Эльдорадо», региональных партнеров МТС, через различные системы и терминалы самообслуживания, в отделениях банков, в торговых и сервисных предприятиях, в том числе через отделения Сбербанка, офисы Почты России, с помощью карт оплаты, с помощью банковской карты через банкомат или сайт МТС.
Оксана Чернявская:
Мы с мужем живем с общежитии на улице Ставропольской, оба подключены к МТС. В одной части комнаты телефон ловит, в другой – нет. С чем это может быть связано?
Это может быть связано с целым рядом причин – конструкция здания, особенности расположения ближайшей станции, соседние строения. Наши специалисты постоянно отслеживают подобные ситуации и принимают меры по увеличению емкости сети. Эта работа ведется постоянно. Вам стоит обратиться в Контактный центр МТС по номеру 0890 и сообщить свой точный адрес, где возникли подобного рода проблемы. Так же информацию можно оставить на сайте www.kuban.mts.ru , на закладке «Ваше мнение имеет значение». Наши специалисты проведут мониторинг качества связи в указанном районе и в случае обнаружения неполадок в кратчайшие сроки их устранят.
Геннадий Юрьевич:
Добрый день! Вопрос - когда улучшится обслуживание абонентов МТС, и будут оперативно решаться их вопросы? Один из примеров - увеличились расходы, ежедневное списание денег с лицевого счёта, попытался выяснить причину - дозвониться оператору проблематично, время ожидания ответа 20-30 минут, ответы противоречивы, три оператора дают разные ответы на один вопрос. Зашёл за распечаткой и консультацией в офис МТС на Гимназической 06.04 в 18.10 работает 2 специалиста, очередь 12 человек, комментарии, думаю, излишни...
Геннадий Юрьевич, добрый день. Операторы контактного центра и специалисты в салонах-магазинах стремятся максимально качественно решить вопрос каждого абонента. Для того, чтобы все абоненты могли получить консультацию, мы также развиваем сервисы самообслуживания. Вы можете самостоятельно узнать свой тариф, получить детализацию счета, подключить или отключить дополнительные услуги. Для этого можно воспользоваться Интернет-Помощником на нашем сайте http://www.kuban.mts.ru/. Также вы можете оставить свои координаты в редакции – мы сделаем все возможное, чтобы Вам помочь разобраться в услугах связи и оптимизировать затраты.
Анюта:
У меня два телефона с МТС. На одном корпоративный тариф, на втором - новогодний. Не могу с первого включить переадресацию на второй. Почему?
Анюта, чтобы решить вопрос, нужны абонентские номера, на которых вы пытаетесь установить переадресацию. Напоминаю, что при установке переадресации номер, на который устанавливается переадресация, необходимо указывать в международном формате: +7918ххххххх. Кроме того, необходимо наличие активированной услуги «Переадресация». Если вы все сделали правильно, а переадресация не устанавливается – нужно обратиться к нашим специалистам в салоны-магазины МТС или в Контактный центр по номеру 0890.
Andre:
Я больше всего общаюсь через SMS и GPRS. Какой тариф лучше выбрать? И еще. На майские праздники собираюсь за границу. Как подключить международный роуминг? Сколько это стоит?
Доступные и удобные пакеты SMS предусмотрены на линейке тарифов «RED». Наши предложения по использованию мобильного Интернета я озвучил в предыдущем вопросе. Можно добавить, что если использование GPRS является доминирующей услугой в вашем потреблении услуг мобильной связи, обратите внимание на iPhone 3G и специально разработанный для него тарифный план «i-онлайнер», предусматривающий безлимитный Интернет-трафик при нахождении на территории Краснодарского края.
Что касается услуги «Международный и национальный роуминг», то вы можете подключить ее совершенно бесплатно, обратившись в любой салон-магазин МТС, для этого владельцу номера необходимо подать заявление в письменном виде. Кроме того, МТС в мае планирует ряд специальных роуминговых акций – следите за нашей рекламой и новостями на сайте.
Странник.
Собираюсь на майские праздники в Европу. Хотел там купить местную «симку» для разговоров, а недавно в интернете нашел свежее исследование, которое говорит, что, типа, со своим оператором дешевле. Что скажете?
Здравствуйте, Странник. Очевидно, вы имеете ввиду информацию, которую недавно опубликовал исследовательский холдинг «Ромир». Действительно, из общего числа респондентов 80% пользовались в своих поездках роумингом, подавляющее большинство абонентов берут в поездку свою домашнюю SIM-карту. При поездках по России 41% респондентов использовали SIM-карту МТС, 26% - Билайн, 22% - Мегафон и 11% карту другого оператора. В зарубежных поездках аналогичные доли операторов составили: МТС – 38%, Билайн – 31%, Мегафон – 24%, другие операторы – 6%. При этом средний размер расходов на сотовую связь в одной поездке за рубеж для операторов «большой тройки» примерно одинаков и составляет 760 рублей. Расходы при использовании так называемых «туристических» и местных SIM-карт в зарубежной поездке, составили более 900 рублей.
То есть, «домашняя» sim-карта в роуминге все же выгоднее – абонент владеет всей информацией о тарифах и услугах своего оператора, доступных скидках и может четко прогнозировать свои расходы. Кроме того, звонки на «туристические» или местные SIM-карты накладны для родных и близких, которые остаются дома, и которым важно быть с вами на связи.
Антон:
У меня был корпоративный номер. С апреля месяца его переоформили на мое имя, предприятие перестало оплачивать счет. Тариф остался прежним - корпоративный. По нему полагается в месяц платить 300 рублей абонентской платы, а все исходящие внутри сети будут бесплатны. Уже несколько раз пополнял баланс. Итог - сняли 300 рублей абонплаты, а теперь еще каждый день незаметно исчезают по 6-7 рублей (SMS-ки я не отправляю, звоню только на местный МТС). Поясните, пожалуйста, что это за сборы?
Антон, к сожалению, ответить на этот вопрос без номера вашего телефона невозможно. Вероятно, Ваш работодатель подключал на корпоративные номера ряд дополнительных услуг с абонентской платой. Необходимо уточнить полные условия Вашего тарифа и оставить те услуги, которые Вам действительно необходимы – обратитесь, пожалуйста, в наш контактный центр (0890, звонок бесплатный для Вас) или в салон-магазин МТС.
Галка:
У меня два вопроса: я переезжаю и в связи с этим мне нужно передать одну SIM-карту другому пользователю, а другую переоформить на новый регион. Или обменять. Как это сделать?
Переоформление договора можно произвести в любом салоне-магазине МТС. Для этого необходимо присутствие владельца номера и нового хозяина SIM-карты, который должен быть совершеннолетним. При себе обязательно иметь паспорта. А вот переоформить договор на обслуживание в другом регионе России с сохранением абонентского номера, к сожалению, невозможно – номера у всех операторов имеют привязку к конкретным регионам. Тем не менее, Вы можете подобрать в новом регионе похожий номер, и воспользоваться бесплатной услугой «Мой новый номер», чтобы Ваши друзья и знакомые знали о смене номера, и ни один контакт не пропал.
Являюсь пользователем тарифа "Макси". Взяв распечатку за март месяц увидел - скачано менее 45 Мб, а доплата 140 рублей. Вы считаете, что у вас низкие цены на предоставляемые услуги? Или тарификация по 100 кб и разрывом соединения каждые 5 минут вписываются в ценности компании МТС? Почему расторжение контракта с вашей компанией занимает более 2-х недель? Спасибо за ответы.
Период тарификации действительно составляет 100 Kб, как и у многих операторов на рынке. Снизить стоимость доступа к мобильному Интернету могут дополнительные услуги «Интернет+» и «Ночной безлимитный Интернет».
Срок расторжения договора в 15 дней оговорен в Правилах оказания услуг связи МТС и обусловлен объективными причинами – необходимостью проведения окончательного расчета за услуги связи по лицевому счету расторгаемого абонентского номера.
Разочарован МТС! Игра в одни ворота - потребителя! Изменения в одностороннем порядке. 24.03.09 набрал номер зятя в США, а меня не соединили, отослав куда-то. А я специально предварительно узнал сколько стоит звонок и SMS. Положил 300 рублей на счет, но оказалось, что напрасно.
Уважаемый абонент, не совсем понятна суть вопроса. Уверен, мы сможем разобраться, если получим полную информацию. Для того, чтобы провести детальную проверку, необходим абонентский номер, с которого совершался вызов, а также номер, на который производился звонок. Номер, с которого отправлен ваш вопрос (вопрос получен в SMS-сообщении, прим. КП), не соответствует указанным вами параметрам. Пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам в салоны-магазины МТС или Контактный центр, по номеру 0890, и мы обязательно вам поможем.
У меня тариф "Праздничный". Снимают деньги за разговор, плюс каждый месяц снимают еще 50 рублей. За что? Оператору дозвониться не могу...
Для проведения детальной проверки нужно указать абонентский номер, начисления по которому требуют проверки. Пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам в салоны-магазины МТС. Получить детализацию счета можно и через Интернет-помощник на сайте МТС http://www.kuban.mts.ru//
Персона:
Мои вопросы с предыдущей Интернет-конференции (от 05.12.2008) не изменились:1. Прошлый раз Вы назвали «копеечные» цены конкурентов - демпинговыми. Но сейчас абсолютно все операторы установили стоимость минуты в копейках по всем местным направлениям и с самого начала разговора. В МТС до сих пор звонки на телефоны других операторов стоят не дешевле 1,50 рублей. Неужели это затянувшийся «ценовый сговор» конкурентов?
2. Большое спасибо компании МТС за проводимую акцию «Тройной бонус»! Но акция прошла, а вопрос остался: «Планируется ли введение пакетов или каких-либо других услуг, снижающих стоимость SMS (по аналогии с другими операторами) на постоянной основе?» Ведь сейчас стоимость отправки SMS и MMS-сообщений в МТС уже в несколько раз превышает стоимость аналогичных услуг у конкурентов.
3. Прошлый раз я пожаловался на сложность восприятия многих тарифных планов МТС. Но сейчас, когда «для удобства абонентов» была увеличена цена на звонки абонентам МТС России, SMS-сообщения по России, Интернет стал тарифицироваться по 100 Кб, появилась абонплата за ранее бесплатные услуги («Соседние регионы» и «Все регионы МТС России»), установлена поминутная тарификация на многих тарифах – мне стало жаль сотрудников Контактного центра, которым ежедневно приходится объяснять эти нововведения.Спасибо, за адекватное восприятие критики!
1. Персона, компания МТС постоянно ведет работу по оптимизации своих тарифов и услуг. У нас есть выгодные предложения для звонков на мобильные номера других операторов связи. Тарифный план «Эконом» позволяет снизить стоимость звонков на все мобильные телефоны до 15 копеек. Посмотрите на предыдущие ответы, там эта информация давалась более подробно.
2. Мы рады, что вы оценили нашу акцию. У нас по-прежнему действует тарифный план «RED New» с очень низкой стоимостью SMS-сообщений. Плата за исходящие SMS абонентам линейки тарифных планов RED Краснодарского края и Республики Адыгея составляет всего 15 коп. Сообщения на номера других операторов связи тарифицируются по 45 коп. Кроме этого, пакеты бесплатных сообщений предусмотрены на тарифных планах MAXI и «Классный».
3. МТС подходит к ценовым изменениям очень дифференцированно. Изменяя стоимость и принцип тарификации на некоторые тарифы и услуги, многие изменения мы совершаем в пользу наших абонентов. Например, мы снизили стоимость звонков в международном роуминге на популярных туристических направлениях, снизили почти в два раза стоимость SMS во внутрисетевом роуминге. Мы предлагаем своим абонентам «персонализировать» тарифный план, подключая дополнительные услуги – это позволит платить только за ту связь, которая действительно нужна. Получить 15% скидку на разговоры наши абоненты могут только за то, что являются нашими абонентами. Я уже озвучивал наши предложения, позволяющие снизить расходы на связь.
Спасибо вам за то, что вы внимательно следите за изменениями, происходящими в услугах нашей компании. С таким ответственным подходом к своим расходам на связь, вы наверняка не пропустите наши лучшие предложения, которые действительно могут помочь экономить на мобильной связи.
Даздраперм Великий:
К счастью я оптимизировал свои расходы, связанные с мобильной связью простым переходом на BeeLine, что вы можете посоветовать тем, кто всё ещё работает с МТС?
Мы уважаем ваше право выбирать своего оператора мобильной связи. Этот выбор каждый абонент делает в соответствии с собственными требованиями к качеству связи, ценам на услуги, спектру предоставляемых услуг, ценам на роуминг и т. д. Наши абоненты выбирают МТС за оптимальное сочетание всех вышеперечисленных факторов. Мы имеем множество тарифов с выгодными ценами, готовы предложить варианты абонентам с различными профилями потребления.
Илья:
Почему в Экономе сделали поминутную тарификацию? В этом есть хоть какой-то положительный момент для абонентов?
«Эконом» предполагает низкую стоимость звонков внутри сети МТС – 15 копеек со второй минуты разговора – и такую же стоимость на других операторов при подключении услуги «Дружественный оператор». Это более чем выгодное предложение.
Добрый день. А почему SMS подорожали?
На ряде тарифных планов действительно была изменена стоимость SMS-сообщений. В то же время МТС снизила стоимость на ряд других услуг и вывела на рынок новые выгодные предложения.
Краснодарец:
Готова ли кампания МТС - Краснодар вести демпинговый безлимит на Интернет против Мегафона, после сдачи в эксплуатацию 3G?
Демпинг никогда не был целью работы нашей компании. А стоимость Интернет трафика в сетях 3G не превышает стоимость аналогичной услуги в сетях 2G, при всей разнице в скорости мобильного Интернета. В любом случае, у каждого оператора мобильной связи своя ценовая политика и свой набор предложений, в том числе, по доступу к мобильному Интернету. Для Вас, как абонента, конкуренция между операторами выгодна. Изучайте, сравнивайте, выбирайте.
Ирина:
Какие у МТС предложения по подключению к Интернету? Есть ли смысл покупать модем или проще подключить через кабель мобильный телефон (у меня Nokia N-серии)? Насколько я буду терять в скорости, если выберу телефон?
Ирина, спасибо за вопрос. Выбор телефона или модема не влияет на скорость (при условии, что Ваш телефон поддерживает стандарт 3G). Это вопрос удобства - установка модема на любой компьютер занимает считанные минуты, в то время как «подружить» телефон и компьютер не всегда просто. Если Вы используете модем для мобильного Интернета, то телефон остается свободным – для звонков, sms. Кроме того, Интернет с использованием модема обходится дешевле. Также мы предлагаем нашим абонентам оборудование «МТС Коннект», которое представляет собой комплект из USB-модема и тарифного плана «Коннект». Этот тариф специально предназначен для передачи данных и включает в себя большие пакеты трафика по выгодным ценам. Особенно это предложение будет выгодно для тех, кто проживает в Сочи, Анапе, Геленджике или Новороссийске, где уже запущена сеть 3G.
В рамках обычного тарифа стоимость 1 Мб GPRS-трафика составляет 8,25 рублей с 08:00 до 24:00 и 3,30 рублей - с 00:00 до 08:00. Период тарификации составляет 100 Кбайт. На ряде тарифных планов можно подключить услуги «Интренет+» и «Ночной безлимитный Интернет», которые значительно снижают стоимость мобильного Интернета.
Саша:
Какое самое выгодное предложение для бизнеса? Я имею в виду безлимитные тарифы.
Саша, компания МТС может предоставить своим корпоративным абонентам сразу несколько предложений в зависимости от потребностей компании (или бизнесмена). Тариф «Эксклюзив» предоставляет абонентам неограниченный объем разговоров в любом направлении на территории Краснодарского края и республики Адыгея, а также, безлимитное общение с номерами МТС других регионов России за фиксированную сумму абонентской платы в размере 2040 рублей (с учетом 15% скидки при условии заключения договора сроком на 1 год).
Если специфика вашей деятельности заключается в работе сразу с несколькими регионами России и вам приходится часто совершать поездки по России, много звонить в другие города, рекомендую обратить внимание на тарифный план «Бизнес без границ». Тариф включает неограниченное количество мобильных и городских звонков, а также звонков на мобильные телефоны МТС других регионов России, а также 3000 минут междугородных звонков, включая звонки во внутрисетевом роуминге за абонентскую плату 5721 руб. (с учетом 15% скидки при условии заключения договора сроком на 1 год).
Корпоративные клиенты могут подключить ряд услуг, которые делают звонки безлимитными на определенных направлениях. Так, услуга «Территория МТС» предполагает безлимитное общение со всеми номерами МТС на территории Краснодарского края и республики Адыгея, а также 100 минут общения с номерами МТС других регионов России за абонентскую плату всего 199 рублей в месяц.
Лиза:
почему на тарифе "Новогодний" изменилась тарификация? вместо 95 копеек за разговор, как было раньше, снимают по 1,5 рубля...
Лиза, тариф «Новогодний» - праздничное предложение МТС, специальные условия которого действовали определенный период. С 28 февраля 2009 года для абонентов тарифа «Новогодний» стоимость минуты исходящего вызова абонентам МТС Краснодарского края и республики Адыгея составляет 15 копеек. При этом стоимость первой секунды вызова по данному направлению была снижена до 80 копеек. Соответствующая информация была опубликована на нашем региональном сайте. Кроме того, в течение месяца, начиная с 16 марта 2009, абонентам тарифа «Новогодний» имели возможность однократной бесплатной смены тарифа.