Предоставлено: Пресс-служба МТС на Юге России
Расчет и выдача рекомендаций происходят на основе анализа больших данных с применением технологий искусственного интеллекта. Система сама проанализирует цифровые действия пользователя за последние месяцы. ИИ-ассистент без участия человека сопоставит запросы и объем потребляемых сервисов, выявит события, где абонент может сэкономить, и подберет действительно необходимые услуги для конкретного пользователя сети.
Сервисная модель позволяет исключить субъективный подход и человеческий фактор в выборе цифровых продуктов как со стороны самого абонента, так и со стороны сотрудника компании. Система анализирует все данные, связанные с использованием услуг мобильной и фиксированной связи, предпочтения по формату общения внутри домашнего региона и за его пределами, финансовые операции, подписки.
«Самый частый запрос абонентов обычно звучит так: подключите мне хороший тариф. При этом хороший тариф у каждого свой. Но чтобы это выяснить и угадать потребности пользователя, нужно проанализировать довольно большой массив данных. Теперь мы можем это сделать не просто быстро, но и максимально точно, — пояснил директор МТС в Краснодарском крае Сергей Ласкавый.